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【广西】河池东收费站“三姐班组”工作室

来源:中国公路网 时间:2020-09-06

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候选团队:河池东收费站“三姐班组”工作室

推荐单位:广西交通投资集团有限公司

工作单位:广西交通投资集团河池高速公路运营有限公司

团队人数:8

女性成员比例:100%

曾获奖励:

2012年荣获广西交通投资集团河池高速公路运营有限公司先进集体;

2014年荣获“广西五一巾帼标兵岗”;

2015年荣获“全国五一巾帼标兵岗”;

2016年荣获“靓丽青春·闪耀高速”收费业务竞赛一等奖;

2017年荣获“广西壮族自治区交通运输行业青年文明号”;

2017年荣获“全国巾帼文明岗”;

2018年荣获“最美中国高速公路十佳服务窗口”;

2018年广西交通投资集团河池高速公路运营有限公司“先进集体”;

2019年荣获“广西工人先锋号”;

2019年荣获2017年-2019年度交通运输行业“先进青年文明号”;

2019年荣获广西交通投资集团“先进集体”;

2019年荣获广西交通投资集团河池高速公路运营有限公司“先进集体”;

2019年荣获广西交通投资集团河池高速公路运营有限公司“堵漏增收先进集体”。


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先进事迹:

传承“刘三姐”精神  唱响最美服务“好声音”

河池高速公路运营有限公司(以下简称:河池公司)管辖路段全程途经刘三姐的故乡——河池境内,公司依托河池深厚的“刘三姐”文化底蕴,以歌仙名字命名,于2012年成立了河池东收费站“三姐班组”工作室,创建了广西首个“三姐班组”管理新模式。工作室现有成员8人,平均年龄22岁,女性占比100%,是一支年轻、有朝气、蓬勃向上的队伍。工作室自成立以来,在公司党委的正确领导下,以品质党建为统领,充分延伸歌仙刘三姐克勤崇实、热情友善、勇于抗争的优秀精神品质,坚持以服务人民、奉献社会为宗旨,立足本职岗位,构建了品行出彩、安畅添彩、形象光彩、微笑传彩、效益亮彩的“五彩服务”,打响了“三姐班组”团建品牌,擦亮了高速公路最美服务窗口的亮丽名片。

锐意进取拼搏,以业绩最优实现品行出彩

河池东收费站“三姐班组”工作室坚持以“服务人民、奉献社会”为宗旨,积极服务社会公众,引领收费员工重操守、讲公德、守廉洁,强化内功修炼,实现品行出彩。一是严抓收费主业,经济效益上档进位。着力实现通行费收入逐年增长,2019年日均车流同比增长36%,通行费收入也随之增长,日均通行费额同比增长28.50%。二是精神文明创建结硕果,近两年,共荣获“全国巾帼文明岗”、“最美中国高速公路十佳服务窗口”、全区交通运输行业“先进青年文明号”“广西工人先锋号”等60余项个人及集体荣誉,被各级新闻媒体宣传报道10余次。

强化应急联动,以高效应对实现安畅添彩

河池东收费站“三姐班组”工作室积极履行保畅职责,强化多部门应急联动,确保收费站安畅。一是每逢节假日,联合当地交警、路政部门召开安全保畅专题会议,认真研判管辖路段期车流量、天气状况等,制定相应的安全保畅工作方案;二是组织收费员开展使用手工票、便携机等业务培训,提高收费员应对车流高峰的能力,确保收费站车道正常有序畅通。该工作室以密配合、高协作、广联动为指导,秉承“使用者优先”理念,持续为地方经济社会发展提供“安畅舒美”的行车环境,实现安畅添彩。

大胆创新管理,以管理最优实现形象光彩

好的服务质量取决于有效管理,为更好地提升河池东窗口形象,该工作室以美妆容、洁内务、靓环境为手段,大胆创新管理方法,提升站容站貌的整体形象。一是加强环境卫生治理,站容站貌良好。实行班组责任制,划分收费现场区域,由各班组成员共同维护收费站现场环境卫生,为司乘带去干净整洁的服务体验;二是创新站务会管理形式,优化服务品质。每月开展以员工为主体、站长为指导的站务会,由员工自我总结,分析和整改问题,积极总结服务情况,持续提升服务质量;三是建立和完善奖惩机制,严格执行四级考核监督机制,对月度员工微笑率、月度服务投诉率、年度社会满意率三个指标进行考核,不断激发员工微笑服务积极性。

打磨服务质量,以服务最优实现微笑传彩

微笑是广西交通投资集团的品牌,河池东收费站“三姐班组”工作室始终坚持“看得见的微笑、听得到的微笑、干得好的微笑”服务理念,不断打磨服务质量。一是组织开展职业礼仪、妆容、微笑标准等文明服务培训、心理咨询、微笑服务评比竞赛等活动,截至目前,累计开展文明服务培训60余次、谈心活动200余人次。近年来,在“三姐班组”工作室的引领下,河池东收费站平均微笑率为99.8%。二是以创建青年文明号为契机,积极开展“情满旅途”学雷锋志愿服务活动、青年文明号开放周活动,组织关爱沿线孤寡老人和留守儿童等学雷锋活动120余次;联合路政、交警等部门参与法制宣传80余次;组织青年志愿者到东江、德胜镇开展清洁乡村活动60余次;开展下乡助农活动,帮助村民种植水稻,助力复工复耕。涌现出扶危济困、乐于助人、献血救人等好人好事80余件,获司乘书面表扬30余次、锦旗20余面,传递了社会正能量。三是投身抗疫一线。今年疫情发生后,河池东收费站“三姐班组”工作室积极响应党中央、集团和公司党委号召,迅速号召收费站团员青年,组建了“三姐班组”青年突击队,青年团员们在做好站内的防疫工作外,还积极协助设立疫情检测点,搭帐篷、接水电,提供暖心姜茶、热开水等食品和就餐服务;向司乘发放防疫知识宣传资料;24小时轮流值守,为过往司乘测量体温;开通应急防疫物资运输“绿色通道”,确保应急运输车辆优先快速通行;主动优化服务方法,发起“微笑口罩”传递活动,其特色服务暖人心;积极响应号召向疫区捐款,筹集金额达29454.88余元,为疫情防控、复工复产作出了积极贡献。2月10日,“三姐班组”青年突击队抗疫先进事迹在《中国青年报》刊登。

重视人才培育,以素质最优实现效益亮彩

多年来,河池东收费站“三姐班组”工作室注重人才培养,全面挖掘员工潜力,建立长效素质提升、员工成长机制,人才培养成绩斐然,为公司发展壮大提供人才支撑。一是以“最美中国路姐团队”为标杆,选拔一批以党员、团员为骨干,服务好、素质高、业务优的收费员,组建“三姐班组”工作室,以品质团队锻造品质服务。二是建立人才培养轮岗机制,促进员工在“学中干、干中学”提升自身素质。三是建立岗位练兵长效机制,积极开展业务竞赛、岗前培训,并通过导师带徒、一对一帮扶等全面提高业务素质和服务技能,涌现出黄颖怡、黄金萍、麻氏曲、邓柳妮、李海玲一批先进标兵、堵漏能手、十佳收费员、先进工作者等巾帼标杆,并有以河池市“三八红旗手”韦晴为代表的20多名员工得到岗位晋升,其中河池东收费站原站长史云飞晋升到公司中层管理人员,人才培养成绩显著。

砥砺奋进绘彩卷,不忘初心谱华章。河池东收费站“三姐班组”工作室秉承“服务至上”的理念,持续为人民群众提供“畅安舒美”的行车环境,用最真诚的微笑服务、最快捷的收费服务和最温馨的爱心服务,树立了良好的团队服务标杆,擦亮了“微笑服务”名片。

【编辑:涂胜男 】
【审核:耿茁、孙婧】

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